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IT-Support Agent für Energiemanagement-Software (m/w/d) - im Smart Energy Startup

Du bist offen, kommunikativ, technisch versiert und die Lösung technisch anspruchsvoller Fragestellungen reizt Dich? Du hast Spaß daran, unseren Kunden bei Problemen weiterzuhelfen? Dann werde Teil unseres kreativen und netten Teams!

Als agiles Startup im dynamischen Wachstumsmarkt für Smart-Energy-Software begleiten wir weltweit Energieversorger und Unternehmenskunden bei der Realisierung von Mehrwerten aus Smart-Meter-Daten. Dabei setzen wir mit einem talentierten Team von derzeit 45 Mitarbeitern* innovative Technologien (AI, Machine Learning, Data Science) ein. Bereits heute leisten wir so einen nachhaltigen Beitrag zur Energiewende und gestalten die Digitalisierung der Energiebranche mit unseren kreativen und intuitiven Softwarelösungen maßgeblich mit.

UNSER Stack

UNSERE TOOLS

Ihre Rolle

DEINE Rolle

Ein hervorragendes Produkt bedarf der besten Hände und Pflege. Daher bist Du Ansprechpartner für technisch anspruchsvolle Kundenanfragen und übernimmst den 3rd-Level-Support der GreenPocket-Software. Du bearbeitest Incidents, analysierst Fehlfunktionen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung. Gemeinsam mit unseren Entwicklern arbeitest Du im Zuge des Problemmanagements an einer nachhaltigen Optimierung des Produkts. Dabei gehst Du alle Herausforderungen und Problemstellungen mit der nötigen Gelassenheit an. Du wirst Teil des Expertenteams, das für die Projektumsetzung, die Bestandskundenbetreuung und den Kunden-Support verantwortlich ist.


Ihre AUFGABEN

DEINE AUFGABEN

  • Du bearbeitest die Kundenanfragen von technisch anspruchsvollen Incidents bei unserer Energiemanagementsoftware und findest eigenständig Lösungen
  • Im Zuge der Fehlerbehebung installierst Du die neuesten GreenPocket-Produktversionen auf der IT-Infrastruktur namhafter Kunden
  • Du analysierst bei der Fehlersuche die Logdateien von Datenbanken und Servern, um daraus Ursachen abzuleiten
  • Du unterstützt das Projektmanagementteam beim Kunden-Setup unserer Energiemanagementsoftware
  • Du arbeitest eng mit den Systemadministratoren, dem Entwicklungsteam und dem Projektmanagement zusammen
  • Bei Interesse kannst Du mit der Entwicklungsabteilung die DevOps-Themen weiterentwickeln

Ihr PROFIL

DEIN PROFIL

  • Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder hast andere Kenntnisse, mit denen Du uns überzeugen kannst
  • Im Idealfall hast Du bereits erste Erfahrung im IT/Software 3rd-Level-Support sammeln können
  • Durch Deine guten Kenntnisse in Linux- und Windows-Umgebungen kannst Du zusätzlich punkten
  • Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (Oracle, MySQL) und Web/Applikationsservern (Apache, Wildfly) rundet Dein Profil ab
  • Kenntnisse in der Softwareentwicklung sind von Vorteil, nichtsdestotrotz stehen Dir unsere Entwickler immer unterstützend zur Seite
  • Mit Deinen guten Deutsch- und Englischkenntnissen kannst Du mit unseren Kunden sowohl per E-Mail als auch am Telefon gut kommunizieren

Wir bieten

  • Intensive Einarbeitung und regelmäßiges Coaching durch die Systemadministration, das Entwicklungsteam und unsere Produktexperten
  • Auf Wunsch gerne einen Einstieg in die Softwareentwicklung
  • Anspruchsvolle Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung 
  • Startup-Atmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum und flachen Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office 
  • GreenDay: einen Tag im Monat eigenen Ideen widmen 
  • Regelmäßige Teamevents und Kicker/Dart-Pausen mit motivierten und herzlichen Kollegen 
  • Unerschöpfliche Kaffee- und Wasservorräte sowie regelmäßig frisches Obst
  • Kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage 
  • Auf Wunsch gerne ein Job-Ticket 
  • Zum Einstieg darfst Du Dir eine Pflanze nach Wahl aussuchen
Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, bewerbe Dich über unser Online-Formular oder sende Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an Hannah Schwarz: jobs@greenpocket.de.

* Für eine leichtere Lesbarkeit bezeichnen wir Personengruppen in einer neutralen Form (Mitarbeiter, Kollegen), wobei wir selbstverständlich alle Geschlechteridentitäten meinen.

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