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ab sofort

Praktikant/Werkstudent (m/w/d) - Customer IT-Support im Smart Energy Startup

Du bist offen, kommunikativ, technisch versiert und kennst für alle technisch anspruchsvollen Fragen die passende Lösung? Du möchtest die Probleme unserer Kunden lösen und aktiv zu der stetigen Verbesserung unserer Services beitragen? Dann werde Teil unseres kreativen Teams und trage zu unserem Erfolg bei!

Down to section
Als agiles Startup im dynamischen Wachstumsmarkt für Smart-Energy-Software begleiten wir weltweit Energieversorger und Unternehmenskunden bei der Realisierung von Mehrwerten aus Smart-Meter-Daten. Dabei setzen wir mit einem talentierten Team von derzeit 45 Mitarbeitern* innovative Technologien (AI, Machine Learning, Data Science) ein. Bereits heute leisten wir so einen nachhaltigen Beitrag zur Energiewende und gestalten die Digitalisierung der Energiebranche mit unseren kreativen und intuitiven Softwarelösungen maßgeblich mit.

UNSER STACK

UNSERE TOOLS

UNSER TEchnology Stack

Ihre Rolle

Unsere Arbeitsphilosophie

Ihre Rolle

DEINE Rolle

Ein gutes Produkt ist das Ergebnis einer guten Idee und einer erfolgreichen Umsetzung. Dabei kannst Du unseren Kunden bei Problemen zur Nutzung unserer Software und der zur Analyse benötigten Datenübermittlung weiterhelfen. Du bearbeitest Incidents, analysierst Fehlfunktionen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung. Im Zuge des Problemmanagements arbeitest Du gemeinsam mit unseren Spezialisten aus dem Entwicklerteam an einer nachhaltigen Optimierung der Produkte und trägst zum Erfolg unserer Software bei. Du kannst Dich hierbei in die Herausforderungen und Problemstellungen einarbeiten, um Dich zu einem Allround-Spezialisten zu entwickeln. Werde Teil unseres Expertenteams, das für die Projektumsetzung, die Bestandskundenbetreuung und den Kunden-Support verantwortlich ist.

Ihre AUFGABEN

DEINE AUFGABEN

  • Du wirst umfangreich in die Technik, unsere Produkte und den 3rd-Level-Support eingearbeitet und unterstützt anschließend unsere Kunden, indem Du für technische Incidents eigenständig und schnell Lösungen findest
  • Nach der Einarbeitung kannst Du durch eine erste Analyse von Logdateien, Datenbanken und Servern Fehler eingrenzen, um daraus mögliche Ursachen abzuleiten, welche Du in unserem Ticketsystem dokumentierst
  • Beim Setup unserer Software auf die Kundensysteme unterstützt Du das Projektmanagement mit Deinem technischen Wissen und Deiner Hands-On-Mentalität
  • In enger Absprache mit den Systemadministratoren, den Entwicklern und dem Projektmanagement gibst Du Verbesserungspotential an das Produktmanagement weiter

Ihr PROFIL

DEIN PROFIL

  • Du bist mitten in deinem Bachelor- oder Master Studium (mind. 3. Semester) im IT- oder Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Im Idealfall hast Du bereits erste Erfahrung im IT/Software-Support sammeln können, dies ist aber kein Muss
  • Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Software oder einem Ticketsystem oder verfügst bereits über erste Programmierkenntnisse (zum Beispiel Java, Jira, Confluence)
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Windows und MS-Office
  • Mit Deinen guten Deutschkenntnissen (mind. B2) kannst Du mit unseren Kunden sowohl per E-Mail als auch am Telefon gut kommunizieren

Wir bieten

  • Fantastisches Projektmanagementteam, das Dir immer mit Rat und Tat zur Seite steht
  • Ein motiviertes Entwicklerteam, das mit Dir gemeinsam DevsOps-Themen erforscht
  • Intensive Einarbeitung und regelmäßiges Coaching durch unsere Experten aus Projektmanagern, Systemadministratoren und Entwicklern
  • Startup-Atmosphäre mit der Möglichkeit, die grüne Gründerszene mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten und natürlich die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
  • Regelmäßige Teamevents und Kicker-Pausen mit motivierten und herzlichen Kollegen
  • Unerschöpfliche Kaffee- und Wasservorräte sowie regelmäßig frisches Obst
  • Kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Studien- und Arbeitszeugnisse mit Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) über das untenstehende Formular oder per E-Mail an Marina Stark: jobs@greenpocket.de

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Studien- und, falls vorhanden, Arbeitszeugnisse unter Angabe Deines Praktikumszeitraumes und ob es sich um ein freiwilliges oder verpflichtendes Praktikum handelt) über das untenstehende Formular oder per E-Mail an Marina Stark: jobs@greenpocket.de

* Für eine leichtere Lesbarkeit bezeichnen wir Personengruppen in einer neutralen Form (Mitarbeiter, Kollegen), wobei wir selbstverständlich alle Geschlechteridentitäten meinen.
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