Starttermin: 
ab sofort

Praktikant/Werkstudent (m/w/d) - Customer IT-Support im Smart Energy Startup

Du bist offen, kommunikativ, technisch versiert und kennst für alle technisch anspruchsvollen Fragen die passende Lösung? Du möchtest die Probleme unserer Kunden lösen und aktiv zu der stetigen Verbesserung unserer Services beitragen? Dann werde Teil unseres kreativen und netten Teams und trage zu unserem Erfolg bei!

Down to section
Als agiles Startup im dynamischen Wachstumsmarkt für Smart-Energy-Software begleiten wir weltweit Energieversorger und Unternehmenskunden bei der Realisierung von Mehrwerten aus Smart-Meter-Daten. Dabei setzen wir mit einem talentierten Team von derzeit 45 Mitarbeitern* innovative Technologien (AI, Machine Learning, Data Science) ein. Bereits heute leisten wir so einen nachhaltigen Beitrag zur Energiewende und gestalten die Digitalisierung der Energiebranche mit unseren kreativen und intuitiven Softwarelösungen maßgeblich mit.

UNSER Stack

UNSERE TOOLS

Ihre Rolle

DEINE Rolle

Du möchtest erste Erfahrung im Job sammeln und gerne viel im zukunftsträchtigen Bereich von Energiemanagementsoftware lernen? Hierbei kannst Du unseren Kunden bei Problemen zur Nutzung unserer Software und der zur Analyse benötigten Datenübermittlung weiterhelfen. Dabei bearbeitest Du Incidents, analysierst Fehlfunktionen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung. Im Zuge des Problemmanagements arbeitest Du gemeinsam mit unseren Spezialisten aus dem DEV-Team an einer nachhaltigen Optimierung des Produkts und trägst zum Erfolg unserer Software bei. Du kannst Dich hierbei in die Herausforderungen und Problemstellungen einarbeiten, um Dich zu ebenfalls zu einem Allround-Spezialisten zu entwickeln. Werde Teil unseres Expertenteams, das für die Projektumsetzung, die Bestandskundenbetreuung und den Kunden-Supportverantwortlich ist.

Ihre AUFGABEN

DEINE AUFGABEN

  • Du wirst umfangreich in die Technik, unsere Produkte und den 3rd-Level-Supporteingearbeitet und unterstützt anschließend unsere Kunden, indem Du für technische Incidents eigenständig und schnell Lösungen findest. Dabei unterstützt Dich unser Expertenteam aus Entwicklung und Projektmanagement
  • Nach der Einarbeitung kannst Du durch eine erste Analyse von Logdateien, Datenbanken und Servern Fehler eingrenzen, um daraus mögliche Ursachen abzuleiten. Dies dokumentierst Du in unserem Ticketsystem. Für Dich nicht lösbare Tickets leitest du an die Fachbereiche weiter
  • Beim Setup unserer Software auf die Kundensysteme unterstützt Du das Projektmanagement mit Deinem technischen Wissen und Hands-On-Mentalität
  • In enger Absprache mit den Systemadministratoren, den DEVs und dem Projektmanagementgibst Du Verbesserungspotential an das Produktmanagement weiter

Ihr PROFIL

DEIN PROFIL

  • Du bist mittenin der Ausbildung oder im Studium im Technischen-Umfeld oder hast andere Kenntnisse, mit denen Du uns überzeugen kannst. Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität sind ebenfalls willkommen.
  • Im Idealfall hast Du bereits erste Erfahrung im IT/Software-Support sammeln können, dies ist aber kein Muss. Wir arbeiten Dich ansonsten gerne in die Themenfelder ein
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit Software oder einem Ticketsystem sind hilfreich
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Windows und MS Office.
  • Mit Deinen sehr guten Deutschkenntnissen kannst Du mit unseren Kunden sowohl per E-Mail als auch am Telefon gut kommunizieren

Wir bieten

  • Fantastisches Projektmanagementteam, das Dir immer mit Rat und Tat zur Seite steht
  • Ein motiviertes DEV-Team, das mit Dir gemeinsam DevsOps-Themenerforscht
  • Intensive Einarbeitung und regelmäßiges Coaching durch unsere Experten aus Projektmanagern, Systemadministratoren und Entwicklern
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einer familiären Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen
  • Flexible Arbeitszeiten und natürlich die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
  • Regelmäßige Teameventsund Kicker/Dart-Pausen mit motivierten und herzlichen Kollegen
  • Kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, sende Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an Marina Stark: 
jobs@greenpocket.de

* Für eine leichtere Lesbarkeit bezeichnen wir Personengruppen in einer neutralen Form (Mitarbeiter, Kollegen), wobei wir selbstverständlich alle Geschlechteridentitäten meinen.
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