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Praktikant:in/Werkstudent:in (m/w/d) - Customer IT-Support im Smart Energy Startup

Du bist offen, kommunikativ, technisch versiert und kennst für alle technisch anspruchsvollen Fragen die passende Lösung? Du möchtest die Probleme unserer Customer lösen und aktiv zu der stetigen Verbesserung unserer Services beitragen? Dann werde Teil unseres kreativen Teams und trage zu unserem Erfolg bei!

Down to section
Als agiles, grünes Startup und Spezialist für Energiemanagement- und Visualisierungssoftware beteiligen wir uns aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen, klimaneutralen Zukunft. So ist es unsere Mission, mit intuitiver, KI-getriebener Software das Management des Energieverbrauchs so einfach zu machen, dass es für wirklich jeden – egal ob Unternehmen oder Privathaushalt – zu einer Selbstverständlichkeit wird und Energieversorger und Unternehmenskunden wirksam sowohl Energieverbrauch als auch CO2-Fußabdruck reduzieren können. So machen wir mit unseren derzeit 45 talentierten Kollegen und Kolleginnen die Digitalisierung der Energiebranche zu einer echten Chance.

UNSER STACK

UNSERE TOOLS

UNSER TEchnology Stack

Ihre Rolle

Unsere Arbeitsphilosophie

Ihre Rolle

DEINE Rolle

Ein gutes Produkt ist das Ergebnis einer guten Idee und einer erfolgreichen Umsetzung. Dabei kannst Du unseren Customern bei Problemen zur Nutzung unserer Software und der zur Analyse benötigten Datenübermittlung weiterhelfen. Du bearbeitest Incidents, analysierst Fehlfunktionen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung. Im Zuge des Problemmanagements arbeitest Du gemeinsam mit unseren Spezialisten aus dem Entwicklerteam an einer nachhaltigen Optimierung der Produkte und trägst zum Erfolg unserer Software bei. Du kannst Dich hierbei in die Herausforderungen und Problemstellungen einarbeiten, um Dich zu einem Allround-Spezialist:in zu entwickeln. Werde Teil unseres Teams, das für die Projektumsetzung, die Bestandskundenbetreuung und den Customer-Support verantwortlich ist.

Ihre AUFGABEN

DEINE AUFGABEN

  • 👌 Problemlöser:in: Du wirst umfangreich in die Technik, unsere Produkte und den 3rd-Level-Support eingearbeitet und unterstützt anschließend unsere Customer, indem Du für technische Incidents eigenständig und schnell Lösungen findest
  • 🕵️ Analytiker:in: Nach der Einarbeitung kannst Du durch eine erste Analyse von Logdateien, Datenbanken und Servern Fehler eingrenzen, um daraus mögliche Ursachen abzuleiten, welche Du in unserem Ticketsystem dokumentierst
  • 🤝 Supporter:in: Beim Setup unserer Software auf die Kundensysteme unterstützt Du das Projektmanagement mit Deinem technischen Wissen und Deiner Hands-On-Mentalität
  • 📈 Optimierer:in: In enger Absprache mit der Systemadministration, der Entwicklung und dem Projektmanagement gibst Du Verbesserungspotential an das Produktmanagement weiter

Ihr PROFIL

DEIN PROFIL

  • Du bist mitten in deinem Bachelor- oder Master Studium (mind. 3. Semester) im IT- oder Ingenieurwesen oder hast eine vergleichbare Ausbildung
  • Im Idealfall hast Du bereits erste Erfahrung im IT/Software-Support sammeln können, dies ist aber kein Muss
  • Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Software oder einem Ticketsystem oder verfügst bereits über erste Programmierkenntnisse (zum Beispiel Java, Jira, Confluence)
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows und MS-Office
  • Mit Deinen guten Deutschkenntnissen (mind. B2) kannst Du mit unseren Kunden sowohl per E-Mail als auch am Telefon gut kommunizieren

Wir bieten

🌱 Fantastisches Projektmanagementteam, das Dir immer mit Rat und Tat zur Seite steht
🌱 Motiviertes Entwicklerteam, das mit Dir gemeinsam DevsOps-Themen erforscht
🌱 Intensive Einarbeitung durch unsere Profis aus Projektmanagement, Systemadministration und Entwicklung
🌱 Startup-Atmosphäre mit der Möglichkeit, die grüne Gründerszene mitzugestalten
🌱 Flexible Arbeitszeiten und natürlich die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
🌱 Regelmäßige Teamevents und Kicker-Pausen im motivierten und herzlichen Team
🌱 Unerschöpfliche Kaffee- und Wasservorräte sowie regelmäßig frisches Obst
🌱 Kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Studien- und Arbeitszeugnisse mit Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) über das untenstehende Formular oder per E-Mail an Marina Stark: jobs@greenpocket.de

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Studien- und, falls vorhanden, Arbeitszeugnisse unter Angabe Deines Praktikumszeitraumes und ob es sich um ein freiwilliges oder verpflichtendes Praktikum handelt) über das untenstehende Formular oder per E-Mail an Marina Stark: jobs@greenpocket.de

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