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Service Desk Agent (m/w/d) im Smart Energy Startup

Technisch anspruchsvolle Fragen löst du mit links? Mit deiner Offenheit und Kommunikationsstärke hast Du Spaß daran, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Softwareprobleme zu lösen? Du willst unser Produkt gemeinsam mit unserem DEV-Team nachhaltig optimieren und dabei die Zukunft unserer Software aktiv mitgestalten? Dann suchen wir genau Dich!

Down to section
Als agiles Startup im dynamischen Wachstumsmarkt für Smart-Energy-Software begleiten wir weltweit Energieversorger und Unternehmenskunden bei der Realisierung von Mehrwerten aus Smart-Meter-Daten. Dabei setzen wir mit einem talentierten Team von derzeit 45 Mitarbeitern* innovative Technologien (AI, Machine Learning, Data Science) ein. Bereits heute leisten wir so einen nachhaltigen Beitrag zur Energiewende und gestalten die Digitalisierung der Energiebranche mit unseren kreativen und intuitiven Softwarelösungen maßgeblich mit.

UNSER Stack

UNSERE TOOLS

Ihre Rolle

DEINE Rolle

Du möchtest in den Job starten und gerne viel im zukunftsträchtigen Bereich von Energiemanagementsoftware lernen? Hierbei kannst du unseren Kunden bei Problemen zur Nutzung unserer Software und der zur Analyse benötigten Datenübermittlung weiterhelfen. Dabei bearbeitest Du Incidents, analysierst Fehlfunktionen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung. Im Zuge des Problemmanagements wirst du von unseren Spezialisten aus dem DEV-Team unterstützt und trägst zu einer nachhaltigen Optimierung des Produkts und zum Erfolg unserer Software bei. Du kannst dich hierbei in die Herausforderungen und Problemstellungen einarbeiten, um dich ebenfalls zu einem Allround-Spezialisten zu entwickeln. Werde Teil unseres Expertenteams, das für die Projektumsetzung, die Bestandskundenbetreuung und den Kunden-Support verantwortlich ist.

Ihre AUFGABEN

DEINE AUFGABEN

  • Du wirst umfangreich in unser Produkt und den First-Level-Support eingearbeitet und unterstützt anschließend unsere Kunden, indem Du für eingehende Incidents eigenständig und schnell Lösungen findest, dabei unterstützt Dich unser Expertenteam aus Entwicklung und Projektmanagement.
  • Nach der Einarbeitung kannst Du durch eine erste Analyse von Logdateien, Datenbanken und Servern Fehler eingrenzen, um daraus mögliche Ursachen abzuleiten. Dies dokumentierst Du in unserem Ticketsystem. Für dich nicht lösbare Tickets leitest du an die Fachbereiche weiter.
  • Beim Setup unserer Software für unsere Kunden unterstützt Du das Projektmanagement mit Deinem Wissen und Deiner Hands-On-Mentalität.
  • In enger Absprache mit den Systemadministratoren, den DEVs und dem Projektmanagement kannst du Verbesserungspotential an das Produktmanagement weitergeben.
  • Wenn Du neben Support auch Interesse an DevOps-Themen hast, besteht später auch die Möglichkeit dich vom DevOps-Team in weitere Themenfelder einarbeiten zu lassen.

Ihr PROFIL

DEIN PROFIL

  • Du bist mitten in der Ausbildung oder im Studium im Technischen-Umfeld. Oder hast Du die erste Ausbildung sogar schon abgeschlossen. Oder du hast andere Kenntnisse, mit denen Du uns überzeugen kannst. Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität sind ebenfalls willkommen.
  • Du bist kommunikativ und strukturiert und kannst Dich für den Telefon- und E-Mail-Austausch mit unseren Kunden begeistern.
  •  Im Idealfall hast Du bereits erste Erfahrung im (IT/Software-)Support sammeln können, dies ist aber kein Muss. Wir arbeiten Dich ansonsten gerne in die Themenfelder ein.
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem ist hilfreich.
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Windows, MS Office sowie Hard- und Software.
  • Mit Deinen sehr guten Deutschkenntnissen kannst Du mit unseren Kunden sowohl per E-Mail als auch am Telefon gut kommunizieren.        

Wir bieten

  • Möglich sind Teilzeit/ Vollzeit oder auch ein anpassungsfähiges, reduziertes Stundenmodell
  • Fantastisches Projektmanagementteam, das Dir immer mit Rat und Tat zur Seite steht
  • Ein motiviertes DEV-Team, das mit Dir gemeinsam DevsOps-Themen erforscht
  • Intensive Einarbeitung und regelmäßiges Coaching durch unsere Experten aus Projektmanagern, Systemadministratoren und Entwicklern
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einer familiären Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen
  • Flexible Arbeitszeiten und natürlich die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
  • Take Your GreenDay! Lass den Alltag hinter Dir und widme einen Tag im Monat ganz Deinen eigenen Ideen
  • Regelmäßige Teamevents und Kicker/Dart-Pausen mit motivierten und herzlichen Kollegen
  • Auf Wunsch gerne ein Job-Ticket
  • Kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage
  • Zum Einstieg darfst Du Dir eine Pflanze nach Wahl aussuchen

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, sende Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an Hannah Schwarz: jobs@greenpocket.de.

* Für eine leichtere Lesbarkeit bezeichnen wir Personengruppen in einer neutralen Form (Mitarbeiter, Kollegen), wobei wir selbstverständlich alle Geschlechteridentitäten meinen.
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