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Service Desk Agent (m/w/d) im Smart Energy Startup

Technisch anspruchsvolle Fragen löst du mit links? Mit deiner Offenheit und Kommunikationsstärke hast Du Spaß daran, mit unseren Kunden zu kommunizieren und Softwareprobleme zu lösen? Du willst unser Produkt gemeinsam mit unserem Entwicklerteam nachhaltig optimieren und dabei die Zukunft unserer Software aktiv mitgestalten? Dann suchen wir genau Dich!

Down to section
Als agiles Startup im dynamischen Wachstumsmarkt für Smart-Energy-Software begleiten wir weltweit Energieversorger und Unternehmenskunden bei der Realisierung von Mehrwerten aus Smart-Meter-Daten. Dabei setzen wir mit einem talentierten Team von derzeit 45 Mitarbeitern* innovative Technologien (AI, Machine Learning, Data Science) ein. Bereits heute leisten wir so einen nachhaltigen Beitrag zur Energiewende und gestalten die Digitalisierung der Energiebranche mit unseren kreativen und intuitiven Softwarelösungen maßgeblich mit.

UNSER STACK

UNSERE TOOLS

UNSER TEchnology Stack

Ihre Rolle

Unsere Arbeitsphilosophie

Ihre Rolle

DEINE Rolle

Du möchtest in den Job starten und gerne viel im zukunftsträchtigen Bereich von Energiemanagementsoftware lernen? Hierbei kannst du unseren Kunden bei Problemen zur Nutzung unserer Software und der zur Analyse benötigten Datenübermittlung weiterhelfen. Dabei bearbeitest Du Incidents, analysierst Fehlfunktionen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung. Im Zuge des Problemmanagements wirst du von unseren Spezialisten aus dem Entwicklerteam unterstützt und trägst zu einer nachhaltigen Optimierung des Produkts und zum Erfolg unserer Software bei. Du kannst dich hierbei in die Herausforderungen und Problemstellungen einarbeiten, um dich ebenfalls zu einem Allround-Spezialisten zu entwickeln. Werde Teil unseres Expertenteams, das für die Projektumsetzung, die Bestandskundenbetreuung und den Kunden-Support verantwortlich ist.

Ihre AUFGABEN

DEINE AUFGABEN

  • Du wirst umfangreich in unsere Produkte und den 1st-Level-Support eingearbeitet und unterstützt anschließend unsere Kunden, indem Du für eingehende Incidents eigenständig und schnell Lösungen findest
  • Nach der Einarbeitung kannst Du durch eine erste Analyse von Logdateien, Datenbanken und Servern Fehler eingrenzen, um daraus mögliche Ursachen abzuleiten, welche Du in unserem Ticketsystem dokumentierst
  • Beim Setup unserer Software für unsere Kunden unterstützt Du das Projektmanagement mit Deinem Wissen und Deiner Hands-On-Mentalität
  • In enger Absprache mit den Systemadministratoren, den Entwicklern und dem Projektmanagement gibst Du Verbesserungspotential an das Produktmanagement weiter
  • Falls Du neben Support auch Interesse an DevOps-Themen hast, besteht später auch die Möglichkeit dich vom DevOps-Team in weitere Themenfelder einarbeiten zu lassen

Ihr PROFIL

DEIN PROFIL

  • Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen
  • Im Idealfall hast Du bereits erste Erfahrung im 3rd-Level-Support sammeln können, dies ist aber kein Muss
  • Du verfügst über gute Kenntnisse in Linux- und Windows-Umgebungen und findest Dich dort zurecht
  • Idealerweise kannst Du auf Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (Oracle, MySQL) und Web/Applikationsservern (Apache, Wildfly) zurückgreifen
  • Unsere Entwickler stehen Dir mit Rat und Tat zur Seite, solltest Du darüber hinaus bereits Kenntnisse in der Softwareentwicklung besitzen, bist Du gut aufgestellt
  • Mit Deinen sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen kannst Du mit unseren Kunden sowohl per E-Mail als auch am Telefon professionell kommunizieren

Wir bieten

  • Ein motiviertes Entwicklerteam, das mit Dir gemeinsam DevOps-Themen erforscht
  • Intensive Einarbeitung und regelmäßiges Coaching durch unsere Experten aus Projektmanagern, Systemadministratoren und Entwicklern
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einer familiären Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen
  • Flexible Arbeitszeiten und natürlich die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
  • Take Your GreenDay! Lass den Alltag hinter Dir und widme einen Tag im Monat ganz Deinen eigenen Ideen
  • Regelmäßige Teamevents und Kicker/Dart-Pausen mit motivierten und herzlichen Kollegen
  • Auf Wunsch gerne ein Job-Ticket
  • Kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundene Lage
  • Zum Einstieg darfst Du Dir eine Pflanze nach Wahl aussuchen

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Studien- und Arbeitszeugnisse mit Angabe Deines möglichen Starttermins und Deiner Gehaltsvorstellung) über das untenstehende Formular oder per E-Mail an Marina Stark: jobs@greenpocket.de

Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Studien- und, falls vorhanden, Arbeitszeugnisse unter Angabe Deines Praktikumszeitraumes und ob es sich um ein freiwilliges oder verpflichtendes Praktikum handelt) über das untenstehende Formular oder per E-Mail an Marina Stark: jobs@greenpocket.de

* Für eine leichtere Lesbarkeit bezeichnen wir Personengruppen in einer neutralen Form (Mitarbeiter, Kollegen), wobei wir selbstverständlich alle Geschlechteridentitäten meinen.
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